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Esta política explica cómo Ressolv Studio trata datos personales cuando visitas ressolv.com.br, usas el formulario de contacto o hablas con nosotros por email o WhatsApp, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es RESSOLV CONSULTORIA EM TI LTDA, que actúa como Ressolv Studio, software house de Brasília, DF, Brasil.
- Razón social: RESSOLV CONSULTORIA EM TI LTDA
- CNPJ (registro de empresa): 69.580.352/0001-60
- Domicilio social (dirección registrada): R. Visconde do Rio Branco, 1488, conjunto 909, 9º andar, Cond. Universe Life Square, Curitiba, PR, Brasil
- Encargado de protección de datos (DPO): Patrick Anderson (socio administrador)
- Canal de privacidad: contato@ressolv.com.br
2. Qué datos tratamos y para qué
Solo tratamos los datos que nos envías al contactarnos y los datos técnicos mínimos para que el sitio funcione:
- Formulario de contacto: nombre, email y el mensaje que escribes. Los usamos para responder a tu pedido y, si corresponde, preparar una propuesta. El formulario envía estos datos por email a nuestra bandeja de entrada; el sitio no los guarda en una base de datos.
- Email: si escribes a contato@ressolv.com.br, recibimos tu dirección, tu nombre y el contenido del mensaje, con la misma finalidad.
- WhatsApp: el botón y los enlaces de WhatsApp abren una conversación con nuestro número de WhatsApp Business (+55 61 99129-3839). En esa conversación recibimos tu número de teléfono, el nombre y la foto de tu perfil (según tu configuración de WhatsApp) y los mensajes y archivos que envíes. Los usamos para atenderte, gestionar presupuestos y proyectos y dar soporte. Algunos mensajes llegan con un código de origen entre corchetes (por ejemplo, [ref:…]) que indica de qué página o publicación vienes; solo sirve para saber qué canales funcionan.
- Datos técnicos de acceso: como en cualquier sitio, el hosting registra la dirección IP, el navegador, la página pedida y la fecha y hora de cada acceso, para servir las páginas, mantener la seguridad y cumplir el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley nº 12.965/2014).
- Idioma: para abrir el sitio en tu idioma usamos el idioma del navegador y el país aproximado de la conexión, informado por el hosting. Se decide en el momento del acceso y no lo guardamos.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad de terceros y no enviamos mensajes promocionales sin tu pedido o consentimiento.
3. Bases legales
- Responder a contactos, presupuestos y propuestas: procedimientos preliminares a un contrato, a tu pedido (art. 7, V, de la LGPD), e interés legítimo en atender a quien nos busca (art. 7, IX).
- Ejecutar un proyecto contratado: ejecución de contrato (art. 7, V) y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales (art. 7, II).
- Registros de acceso, seguridad y la cookie de idioma: interés legítimo y obligación legal (art. 7, II y IX).
- Cookies opcionales (funcionales y de análisis), si algún día se usan: consentimiento (art. 7, I), que puedes revocar en cualquier momento.
5. Con quién compartimos
Tus datos solo pasan por los proveedores necesarios para que el sitio y la atención funcionen, que los tratan en nuestro nombre o como responsables independientes:
- Vercel Inc. (hosting del sitio y registros de acceso), en Estados Unidos.
- Nuestro proveedor de email, que recibe y guarda los mensajes enviados por el formulario y a contato@ressolv.com.br.
- WhatsApp (Meta Platforms), que opera la conversación. Lo que WhatsApp hace con tus datos se rige por la política de privacidad de WhatsApp.
- Autoridades públicas, cuando haya obligación legal u orden judicial.
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Brasil. Esas transferencias internacionales siguen el art. 33 de la LGPD, por ejemplo mediante cláusulas contractuales y garantías ofrecidas por los propios proveedores.
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Mensajes de contacto (formulario, email y WhatsApp): mientras sean necesarios para responder y continuar la conversación. Si el contacto no se convierte en proyecto, los borramos en hasta 24 meses desde el último mensaje.
- Datos de clientes con proyecto contratado: durante el contrato y por el plazo exigido por obligaciones legales, fiscales y contables.
- Registros de acceso: por el plazo exigido por el Marco Civil de Internet (6 meses), guardados por el hosting.
7. Tus derechos
Según la LGPD (art. 18), puedes pedir en cualquier momento:
- confirmación de que tratamos tus datos y acceso a ellos;
- corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados de forma ilícita;
- portabilidad de los datos a otro proveedor;
- eliminación de los datos tratados con base en tu consentimiento;
- información sobre con quién compartimos tus datos;
- información sobre la posibilidad de no dar consentimiento y sus consecuencias;
- revocación del consentimiento;
- oposición a un tratamiento hecho sin consentimiento, si incumple la ley.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contato@ressolv.com.br con el asunto "Privacidad". Podemos pedir una confirmación de identidad antes de atenderte. Respondemos en hasta 15 días. También puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD): gov.br/anpd.
8. Cómo pedir la eliminación de tus datos
Para borrar los datos de una conversación de WhatsApp, de un email o del formulario, pídelo a contato@ressolv.com.br o en la propia conversación de WhatsApp (+55 61 99129-3839). Borramos el historial de nuestras herramientas y lo confirmamos por escrito, salvo lo que debamos guardar por obligación legal (por ejemplo, datos fiscales de un proyecto contratado). La conversación en tu dispositivo la borras en WhatsApp.
9. Seguridad
El sitio se sirve solo por HTTPS, los mensajes de contacto están en cuentas protegidas con contraseña y el acceso se limita a quien los necesita para atenderte. Ningún sistema es infalible; si un incidente de seguridad pudiera traerte un riesgo o daño relevante, te avisaremos a ti y a la ANPD, como exige la LGPD.
10. Enlaces externos y menores de edad
Los casos enlazan a sitios de clientes, y el pie de página a GitHub y LinkedIn. Esos sitios tienen sus propias políticas, que no controlamos. El sitio está dirigido a empresas y profesionales y no está destinado a menores de 18 años.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el sitio o la atención. La fecha de actualización está al inicio de esta página; los cambios relevantes también se avisarán en el sitio.