Institucional
Trocas ou Devoluções
Conforto também é poder repensar.
I — Prazo de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, com reembolso integral.
II — Troca por tamanho
Se o aro não ficou perfeito, oferecemos a primeira troca de tamanho em até 30 dias — sem custo de mão de obra. Consulte antes o nosso guia de medidas para acertar de primeira.
III — Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail (atelie@ressolv.com.br) com o número do pedido;
- Guarde a embalagem e o certificado — eles acompanham a devolução;
- A peça deve estar sem sinais de uso;
- O frete de devolução é por nossa conta.
IV — Peças com gravação personalizada
Peças que receberam gravação personalizada são consideradas produtos customizados. Por isso, não aceitamos troca ou devolução por arrependimento — apenas em caso de defeito de fabricação.
Recomendamos revisar a gravação com atenção antes de confirmar o pedido. A gravação é permanente e irreversível.
A troca de aro (seção II) permanece disponível para peças gravadas, dentro do prazo de 30 dias.
V — Reembolso
Devoluções aprovadas são reembolsadas na mesma forma de pagamento original, em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção da peça em nosso ateliê.
Pagamentos via Pix são estornados na conta indicada. Cartão de crédito pode levar até 2 faturas para aparecer o estorno, dependendo da operadora.